Klagevejledning til forældre, børn og unge
Som det landsdækkende center for blinde/svagsynede børn og unge i Danmark vil vi gerne yde det bedste. Vi ser det konstruktive samarbejde med jer som en meget væsentlig del af arbejdet, og mener at kommunikation og klarhed er en forudsætning for at det lykkes. Det gør det som regel også, men vi ved, at man kan komme ud for situationer/ forhold, som man ikke er tilfreds med eller ikke forstår. Det kan være noget, man gerne vil have forklaret eller gjort noget ved. Derfor vil vi gerne med denne vejledning give klarhed over, hvordan man forholder sig i de tilfælde.
God begyndelse
Som hovedregel skal du henvende dig direkte til den eller de medarbejdere, du har spørgsmål til eller er utilfreds med. Det kan ske personligt, telefonisk, i kontaktbogen eller via mail/brev. Her opklares/løses langt det meste, men hvis du ikke mener, at du er blevet hørt, har fået en acceptabel forklaring eller har fået løfte om, at der vil ske en ændring af et givent forhold, så kan du klage til afdelingslederen i den pågældende afdeling.
Næste trin
Henvendelse til afdelingslederen kan ske personligt, telefonisk eller via mail/brev. Hvis du stadig ikke mener du er blevet hørt, har fået en acceptabel forklaring eller er blevet lovet, at der vil ske en ændring af et givent forhold, kan du klage til centerledelsen.
Centerledelsen
Hvis det drejer sig om overordnede og generelle forhold, kan henvendelse/klage dog ske direkte til Refsnæs' øverste ledelse centerler Kenn Steen Andersen eller stedfortræder/skoleleder Hans Augustesen.
Henvendelser vedr. Kursus, Udredning, Konsulent-afdelingen, boområdet, sundhedsområdet samt skolen kan ske til Hans Augustesen. Henvendelser vedr. Materialelaboratoriet, Teknisk afdeling, Administration og service og Spielmeyer Vogt-teamet kan ske til centerleder Kenn S. Andersen.
Hvis du vil klage over selve centerledelsen eller Synscenter Refsnæs generelt efter at have fulgt vejledningens tidligere trin, skal dette ske til Socialafdelingen i Region Sjælland.
Sådan kan du klage
Både børn og forældre/værge kan klage. Der er ingen krav til, hvordan klagen skal se ud, den kan være skriftlig eller mundtlig. Hvis en klage indgives mundtligt, bliver den skrevet ned af den, som modtager klagen. Der kan ydes hjælp til at formulere klagen. Klagen skal læses grundigt igennem, eller du kan få den læst op, og hvis du er enig, skal du skrive under. Til sidst får du/dine forældre/værgen en kopi af klagen, der efterfølgende bliver givet videre til de personer eller myndigheder, som behandler klagen. Det vil desuden blive noteret i din/barnets journal, at du har afleveret en klage, og hvad den handlede om.
Behandling af klagen i centerledelsen
Når centerledelsen har modtaget din klage, vil du få en skriftlig bekræftelse på det. Du vil blive inviteret til en uddybende samtale, og i løbet af 3 uger vil du modtage et skriftligt svar med centerledelsens afgørelse. Hvis du ikke er enig i centerledelsens afgørelse, kan du anke til Socialafdelingen i Region Sjælland.
Region Sjælland
Socialafdelingen
Alléen 15
4180 Sorø
Tlf. 57 87 57 00
E-mail: socialomraadet@regionsjaelland.dk
Særligt for klager omhandlende magtanvendelsesreglerne
Hvis personalet på Synscenter Refsnæs undtagelsesvis benytter sig af magtanvendelse, skal et særligt regelsæt i Serviceloven bringes i anvendelse. Der er også fastsat en særlig procedure for behandling af sager, hvor reglerne om magtanvendelse bliver overtrådt – blandt andet skal der ske indberetning til Socialafdelingen i Region Sjælland, som afgør, om der har været tale om tilladt eller ikke tilladt magtanvendelse. Regionens afgørelse bliver meddelt til dig og – hvis du er under 18 år – til dine forældre/værge. Klagereglerne er forskellige afhængigt af, om du er over eller under 18 år.
Hvis du er under 18 år og er utilfreds med den afgørelse, som Region Sjælland har truffet, kan du og dine forældre/værge klage til din opholdskommune. Der er en klagevejledning med i afgørelsen fra Socialafdelingen i Region Sjælland. Kommunen vil meddele resultatet af behandlingen af klagen direkte til dig/dine forældre/værge med kopi til Synscenter Refsnæs og Socialafdelingen i Region Sjælland. Klage over kommunens afgørelse kan indbringes for Det sociale Nævn. Der vil være en klagevejledning vedlagt i forbindelse med afgørelsen.
Hvis du er over 18 år og er utilfreds med den afgørelse om magtanvendelse, som Socialafdelingen i Region Sjælland har truffet, kan du klage til Det sociale Nævn. Det skal ske inden 4 uger efter, at du har fået meddelelse om afgørelsen. Klagen skal indsendes til Socialafdelingen, Region Sjælland, som vil genvurdere sagen. Hvis Socialafdelingen ikke kan give dig fuldstændig ret, vil klagen blive videresendt til Det sociale Nævn.
Forældrebestyrelse og skolebestyrelse
Der er også mulighed for at rejse mere generelle eller holdningsmæssige spørgsmål/problemstillinger i forældrebestyrelsen eller i skolebestyrelsen. Her kan ikke behandles spørgsmål om enkeltpersoner eller enkeltstående situationer eller forløb. Henvendelse kan ske til bestyrelsens formand eller næstformand. Kontaktinformation findes på hjemmesiden www.synref.dk eller oplyses af sekretærerne ved henvendelse på hovedtelefonnummeret: 59 57 01 00.
Kystvejen 112
